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Staffel 2: Erfolgsfaktor Service-Qualitätsstandards

10 Module in ca. 45 Minuten

Mit dem Minimum-Gesetz zum Service-Maximum. Wenn wir Service-Qualität wirksam definieren, brauchen wir 3 Qualitäten: Potenzialqualität, Prozessqualität und Begegnungsqualität. Wer Qualitätstreiber richtig identifiziert, kontinuierlich misst und verbessert, wird eine Überraschung erleben: Kennzahlen machen Spaß!

  • Qualitätsstandards definieren
  • Kennzahlen aus fünf Sichtachsen in Wert setzen
  • Prozesse optimieren

 

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